Купил на 100, а требует 1000: как защитить компанию от произвола потребителей

Как отвечать на претензии потребителей и какие ошибки допускают в претензионной работе продавцы и производители;

Что учесть при проверке качества товара, почему это важно и как ее правильно организовать;

Можно ли выиграть потребительский спор без судебной экспертизы, какие экспертные исследования по качеству проводятся по технически сложным товарам;

Как вести судебный процесс, снизить неустойку и штраф, а в случае победы — возместить судебные расходы.