«Банк ВТБ» призвали к ответственности

Санкт-Петербургское управление Федеральной антимонопольной службы (УФАС) инициировало проверку в отношении ПАО «Банк ВТБ» в связи с нарушением кредитной организацией статьи 14.8 Закона о защите конкуренции. Проблемы возникли после получения жалобы от гражданина, в которой содержалась информация о понуждении клиентов давать согласие на получение рекламных рассылок.

В ходе проверки ведомство установило, что при оформлении договора банковского обслуживания заявитель должен подписать согласие клиента на обработку персональных данных, где был раздел, касающийся рекламы, который не оставлял возможности отказаться от получения информации о банковских услугах и продуктах. В частности, данный раздел формулируется таким образом, что гражданин вынужден согласиться на получение коммерческих предложений и рекламы, чтобы воспользоваться услугами банка.

Согласно законодательству, согласие не является добровольным и сознательным, если потребитель вынужден его предоставить для получения услуги, за которой он обратился. 

Мнение эксперта

Юрист Арина Стёпина отмечает, что согласие на получение рассылки не стоит включать в текст оферты или согласия на обработку персональных данных без возможности его отдельного акцепта. Согласие на получение рекламы должно быть отдельным, ярко выраженным, чтобы, акцептуя его, у пользователя было право выбора: получать рассылку или нет. Автоматическая подписка при покупке товара или услуги, пусть даже и с возможностью отказаться от нее в личном кабинете или при получении email-сообщения, также является нарушением.

«В УФАС ожидаемо усмотрели в действиях ВТБ признаки нарушения закона о защите конкуренции, поэтому выдали банку предупреждение. Компания должна внести изменения в единую форму согласия и клиентского согласия на обработку персональных данных до 15 октября 2024 года», — отмечает юрист Арина Степина.

Ссылка на решение УФАС