Потребительский спор на миллионы: почему ошибки в работе с потребителями по ЗПП становятся очень дорогими для бизнеса

Не секрет, что в спорах по Закону о защите прав потребителей цена ошибки для компаний продолжает расти: от неустоек и штрафов до судебных расходов, которые нередко превышают стоимость самого товара. 

На Правовом саммите в Санкт-Петербурге ЮК «Центральный округ» провела сессию о потребительском экстремизме в сегменте технически сложных товаров. 

Фокус был исключительно на практике: инхаус-юристы крупнейших автопроизводителей, которые ежедневно ведут такие споры, защищают бизнес в судах и работают с многомиллионными претензиями, одновременно формируя внутри компаний правовые стратегии защиты.

Коротко о составе спикеров: 

• Станислав Валежников — управляющий партнёр ЮК «Центральный округ», куратор группы по сопровождению потребительских споров, модератор сессии. 

• Евгений Побережный — руководитель юридического департамента JETOUR. 

• Рената Шангареева — директор по правовым вопросам АО МАЗ «Москвич». 

• Илья Шлыков — руководитель юридического отдела «Грейт Волл Мотор Рус». 

• Яна Бараш — руководитель юридического отдела компании «Тенет».️️

Управляющий партнёр Станислав Валежников разобрал тему «Риски производителя, импортёра и продавца: что изменили поправки в Закон о защите прав потребителей», показав, где компании теряют деньги на практике и как поменялись правила регулирования с 1 февраля 2026 года 

Что изменилось

• Неустойка ограничивается стоимостью товара. Суды получили законные основания для снижения штрафов. 

• Поменялись правила возврата технически сложных товаров. 

• Ограничивается уступка права требования штрафа. 

• Но ключевые риски остаются прежними: перегибы законодательства о защите прав потребителей в пользу потребителей, несовершенство законодательства о судебной экспертизе и отсутствие выстроенной системы защиты. 

В новых условиях выигрывает не тот, чья позиция наиболее формальна, а тот, у кого выстроена системная работа с рисками, доказательствами и экспертизой.